社区里的汽服门店，在很多人眼里似乎依然没有摆脱这样的标签：“专业技术和服务上打不过大型品牌连锁店和综合修理厂，成本上又不能做到路边店那么低。”但据有关数据显示：城市住户40%以
社区里的汽服门店，在很多人眼里似乎依然没有摆脱这样的标签：“专业技术和服务上打不过大型品牌连锁店和综合修理厂，成本上又不能做到路边店那么低。”
但据有关数据显示：城市住户40%以上的消费支出，都集中在社区周边1公里范围内，因而社区店素来有“黄金1公里磁场”之称。“下楼就能搞定”、“一出门就能解决”迎合了社区住户的刚需。
然而，做好社区汽服门店并不易。
01
社区汽服店的难处
1、客户群体的局限性
所谓客户群体局限，这里有两层含义：
一是商圈的边界局限。边界的范围，因社区的开放度而不同，一条路、一条河、一个路口拐弯点之后，客户也可能因此就隔断、转移或流失了；即便汽服店可以通过线上扩大泛商圈范围，但常规总客流增量贡献有限，所以就算是每年的重大节假日和每周的双休，汽服店的客流爆发强度和时长都非常有限。
二是结构局限。对于汽服门店想要争取扩大的中高端客户群、年轻客户群，一旦经营实质与定位错位，单车产值往往极难提升，营运的改善往往也收效甚微。
另一方面是商圈客户群的变迁，社区初期、成长期、成熟期及稳定期在客群结构上，3年一变表现很明显。所以，在社区开汽服店，对社区人口总量、人口结构、消费质量的调研十分重要。
2、成本不低
对已经上了一定规模、拥有一定客源的汽服门店来说，把发展社区店作为战略目标，但由于好的物业难寻，往往阻碍了很多汽服店发展社区门店的雄心。许多位于社区里的店铺租金成本居高不下，高昂的转让费更是令人望而却步。
所以，租金结构性增长仍然势不可挡。至于人工、营运及其他财务成本，虽然总额不大，但详细计算一下，费率还是有点惊人。如果业绩成长性不高，运营成本却总在刚性上扬，稍不留神便会亏损。对实体店来说，如果单店不盈利，规模效益估计也不用想了。
3、变化很快
社区商业环境的变动，往往是依靠大量私营业主物业转租、生意转让和业主替换实现的，从商业店铺的供应来说，一是业态内容不断调整，二是经营方式不断变化。作为社区汽服店，真的能够好起来吗？此处是要打问号的。
4、替代性高
所谓替代性，同一社区里可能随时杀出一个同一级别的对手，可能会对你的门店造成冲击，因为大家的客流高度同质化，你的客户可能会被新开业同行的促销和低价抢走。
另外大型连锁品牌，或者新开的区域知名连锁品牌汽服店，都会分流你的门店客户。
尽管汽服社区店经营不易，但仍有不少人看好；尤其在疫情影响之下的这三年，社区汽服店的最大优势还是便利快捷，经营社区汽服店一定要抓住优势、发挥优势。
02
因“店”制宜 社区店经营策略
1、市场调研要够 “精”
开店就要进行店面设计和目标客户定位，必须做精准的市场调研：主打哪些产品、项目，提供哪些差异化的优质服务？这些又准备卖给谁……做了这些前期准备和规划，虽然不能保证一定经营成功，但会降低风险。
2、定位要够 “准”
社区汽服店主要为居住在本社区的住户服务，客户到店，往往要的就是方便、快捷、实惠。所以除了门店经营的项目，还有一个重要指标：距离和便利性。城市拥堵、工作压力，客户的时间和精力越来越稀缺，一些常规项目如洗车、常规保养等，车主往往选择信任的就近门店处理。
3、产品要够 “专”
至少选择一款能突出区域竞争力优势的项目或产品：这个项目或产品能满足你店内会员的需求，能为会员带来新的价值体现，且价值体验是独一无二的。
“人没我有，人有我优”，是提升门店竞争力的有力武器。产品力其实是一家门店的底层逻辑，无论是店里产品还是项目，都是我们和客户的交互工具，我们是用它们来换营业额的。笔者之前的文章也有写过的，在此就不多说了。
4、效率要够“高”
现在的生活节奏越来越快，客户没有太多时间浪费在洗车这件事上，车洗的又快又好，才不会流失客户。因此，门店一定要通过工位设计、洗车设备和工具、员工的专业培训全面提升洗车整体效率。产品和价格是有形的，技术和服务是车主能感受的，效率是车主渴望的。
比如我们可以向小拇指学习他们提出的三大效率管理：
一是提高交易效率，即市场定位和预约制度；
二是提高管理效率，就是人效和坪效；
三提升供应效率，就是将供应的配件简化至机油、轮胎和油漆三个品类，并且做精做强。
5、服务要够 “热”
几乎所有门店服务的宗旨是对客热情，但社区汽服店的要求就更高一些；社区店需要让客户从进门那一刻起，就有回到家的感觉。门店员工不仅要热情，还要有发自内心的真诚，要像对待家人或朋友一样关心体贴。
03
打好三张“牌”，链连三种“资源”
1、要打好“温馨牌”，和住户处理好关系
一定要和住户、客户处理好关系，可以准备一些免费的茶水、饮料，在店门口也可以准备一些座椅，让客户休息，这是社区店的邻里温馨氛围营造之一。
2、要打好“温情牌” ，准备一些小礼品
可以准备一些小糖果、小气球之类的小礼品，如果有客户带小朋友来，可以赠送他们；也可以准备一些带有门店广告和LOGO的扇子、小纸巾、移车电话牌等，赠送给客户。
3、要打好“便捷牌”，提供上门取送车服务
居住在三公里以内的客户，门店可以提供上门取送车服务。许多车主都有一个共同的困扰，就是工作繁忙，经常在汽车需要维保时抽不出时间。免费上门取送车，就可以大大方便居住在附近车主的刚需，车主提前在线上或者电话预约即可。
融入社区，说到底就是门店要与周边利益相关者建立深层次的链接和关系，协同形成良好的发展生态。只有这样，才能更好地打开发展新局面。以下三方面的资源链接需要重视起来。
1、与基层社区组织建立链接。
基层社区具有深厚的住户群众基础，与他们建立链接，可以在社区中获得更多的便利和信任，加快门店在社区的发展。如推进便民汽车免费检测、便民汽车养护知识普及、便民汽车救援等等。
2、与周边不同业态商家的链接。
在新零售时代，即使是夫妻店也要打开格局，学会链接周边各行业商家资源，共同思考如何为客户创造价值和跨界收益。比如和周边美容美发、餐饮、健身、艺术培训等商家合作，互相引流、协同为消费者创造更大价值。
3、与消费者的链接。
很多社区门店只关注做好在店客户的生意，在新零售商业逻辑下，建立与消费者的链接更重要。在社区商业中，除了与消费者打成一片之外，关键在于是否具备对大数据的获取和分析能力，尤其要会运用大数据，识别和跟踪消费行为和喜好，并进行分析，精准匹配不同客户的场景需求，以增强消费者粘性。
写在最后：
每个一城市里，星棋罗布的社区都蕴藏着巨大的商业潜力。社区是最有烟火气的地方，在经营社区门店的同时，也必须注入人情味。大商圈经营的是客流，社区店经营的是人心。社区店以住户需求为核心，客户和门店形成相互信任、相互理解、相互包容的和谐氛围，就是门店赖以生存的法宝。
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