智慧酒店，AI x IoT战略下的第二次进阶

近来，智能家居成为各大社交平台的热门话题。四部门日前提出，推动智能家居场景落地，并计划到2025年建立500家智能家居体验中心，培育15个高水平特色产业集群。

而作为智能家居的一种高级形态，智慧酒店不仅是各种智能家居技术的集大成者，更可以从运营侧全面改变酒店的运作方式，通过数字化能力赋能酒店，使之成为一种全新的物种。

在这个方向上，重兵云集，而TCL代表的家电巨头在这方面的集中突破，让我们看到了行业发展的另一种可能。

智慧酒店，本身就是智能家居的高级形态。而为什么说家电巨头为主导的全屋智能更有希望，是因为它更多的是从“空间智能”的全局考虑，具有后发优势。

简单的说，全屋智能就是全屋的AIoT一体化，任何设备都可以既是传感器、也是终端、也是解决方案的一部分，并在同一的协议之下，可以实现充分的人机交互、互操作、互控制、互感知，因此也有人称为“空间智能”。

互联网巨头和家电业巨头，是智能家居角逐的两大阵营。

互联网平台有先发优势，但如果仔细看研究报告，就发现大多数互联网企业背景的智能家居，已经走到了山重水复的地步。究其原因，是很多所谓的智能家居其实是单点智能，虽然网页上会陈列成百上千的企业LOGO，但使用中只能实现有限的设备间的联动，给人的新奇感过后，获得感并不饱满。

从酒店行业角度来说，单点智能门槛最低，但多集中于后装方案上，如果添加设备的协议不同，设备不同，就会导致整个渗透率变低、稳定性变差。所以，单点智能模式很难进化为酒店业需要的全屋前装智能的一体化解决方案。

而对于家电业巨头来说，则一开始就非常重视B端智慧酒店市场。

智慧酒店，本身就是智能家居的高级形态。而为什么说家电巨头为主导的全屋智能更有希望，是因为它更多的是从“空间智能”的全局考虑，具有后发优势。

简单的说，全屋智能就是全屋的AIoT一体化，任何设备都可以既是传感器、也是终端、也是解决方案的一部分，并在同一的协议之下，可以实现充分的人机交互、互操作、互控制、互感知，因此也有人称为“空间智能”。

IDC报告显示，2021年中国智能家居设备市场出货量超过2.2亿台，但仅有2%的市场份额属于全屋智能。

这是一个大有希望的赛道。

研究显示，智能家居市场突破2000亿元规模后，越来越多的将以整体方案（全屋智能）的形式使用在别墅、酒店、高端住宅中。

某种程度上，家电巨头TCL选择在B端特别是酒店行业开始推广自己的智能解决方案，是乘势而为。

第一个势，是消费需求的势。具体说，是从场景化思维的角度，行业期待解决方案。

目前，国内的酒店行业竞争十分激烈，竞争日益内卷化，在这种情况下，酒店无不各出奇招，试图用差异化优势来吸引有限的客群。

而在这些差异化优势中，全屋智能是实现整体成本最低，而综合效益最高的差异化构筑模式。

笔者近期发现，在携程、去哪儿预订酒店时，有些酒店已经明确注明入住的房间是“豪华智能房”或类似的描述，说明这一行业已经开始意识到，智能时代能够给旅客更好的数字化体验，是酒店的核心竞争力。

而且，这并不是高端酒店的专利，说的远一点，整个酒店业都有此需求。

第二个势，是酒店有先天的前装优势。

前装和后装，一字之差，但带给管理者和用户的体验，是完全不同的。

后装式的全屋智能，虽然也可以实现大部分功能，但是在稳定性、美观度、隐蔽性、与酒店装修风格的融合度上，差距是很大的。

而对于新建酒店或老酒店翻新来说，把前装方案一次性嵌入，可以一次到位，无缝融合，大幅度降低后期运维成本，这非常符合商业服务类建筑的建设规律。

第三个势，是离钱足够近。

有一位酒店业的前辈曾经分享过一个数据——酒店每平米装修成本上升1000元，用户至少获得升级一个星的体验。

与之相比，全屋智能在酒店的整体成本里其实是很小的一个部分，但带来的获得感和价值是10x的，对于B端用户这是一笔很好算的账，所以，从酒店侧切入全屋智能，b端用户有足够的支付动力，供应链短而高效，都非常符合生意的逻辑。

从用户端（前端）来看，在人机交互、智能家居体验方面，智能家居短期以手机、智能音箱为交互入口，中期将实现多设备多入口的目标，长期来看将是处处无入口、处处皆入口的状态。

但就当下而言，还是需要一个主入口。自研自产显示面板，智屏全球市场份额稳居前三的TCL，就以自己最擅长的“屏”变成了全屋智能的交互中心。

相比之下，语音交互有先天不足，例如在准确性和确定性上，就很不稳定。

而手机虽然也带屏，但以手机为入口，过于功能化，不能体现全屋智能的高级感，用户会感觉拿着一个超级遥控器。

所以，智屏兼具语音的便利性和可视化带来的确定性，是目前用户体验最佳的解决方案核心。

// 从酒店场景出发，提供强大的软硬件一体化方案

早在2009年，TCL提前布局半导体显示产业，创建TCL华星，通过十多年的发展，TCL半导体显示产业打破外国垄断局面，已开辟了包含TV、商显等四大业务赛道，构建了全尺寸、全品类、全形态的产品应用平台，包括个人消费电子产品、全尺寸商用显示、以及车载产品等，并提供从OC到模组到系统集成、以及整机解决方案。

TCL在智屏上的研发能力和力度是毋庸置疑的，其设计的酒店专用智能电视，从界面到功能到交互，都与全屋智能水乳交融。

另一个非常重要的是，对于用户来说，TCL的方案实用且获得感很强。

其实，用全屋智能来形容TCL的智慧酒店解决方案也不够准确，应该叫做“全店智能”。

例如，当客人到达酒店办理入住，就可以体验到智慧酒店全场景交互带来的便捷。TCL智慧酒店解决方案打通客房RCU，电子门牌、PMS、自助入住、服务机器人、智能门锁、洗衣房7大系统。

日前，TCL智慧酒店解决方案在2022

上海酒店及商业空间博览会现场展示

在客房内，智能电视将是交互的主界面，可以提供各种流媒体内容的播放，更可以为酒店建立个性化界面，包括定制酒店专属开机画面、个性化欢迎页、个性化插件应用等，加强入住客人对酒店品牌心智的认知。

智慧客房展示

更重要的是，TCL的智能电视还是服务于客户的AI助手的主界面，可以通过语音随时进行和视觉两种方式交互，从而操控各种客房内设施，更可以与整个酒店的智能中台打通。

AI语音打通机器人送物

例如，你在入住酒店后，就可以通过AI助手，查询和预约酒店公共区域的洗衣服务，这里将布设的是TCL自研的智能洗衣机；你也可以选择利用智能电视进行健身，或者预订酒店健身房或者泳池的使用时间。

智慧健身

智慧洗衣预约

而对于酒店的管理者来说，这套系统则提供了公共区域的智能服务能力，只要是带屏的设备，诸如酒店电视、智能门牌、互动三联屏、房价牌、水牌等等，都由同一厂家研发并制造，在最大程度上保持了适配上的一致性和酒店调性所需要的整体感。

而这种软硬件一体化、设计感上家族化的交付能力，是很多专门做连接的生态是不具备的，反而更体现了TCL本身是科技制造企业出身的全闭环优势，而这也是从家电角度出发做全局智能的企业的最大优势。

// 开放兼容的生态及客户多元化需求满足

当然，这并不是说整套系统就是一个封闭生态，在开放互联时代，没有企业可以包打天下，所以TCL在智能产品（终端）矩阵和AI能力矩阵都留有充分的外部接口，可以与理念、技术吻合的生态伙伴一道不断完善整个生态。

可以想见的是，随着整个方案的成熟，住客还可以利用AI功能查看城市地图、寻找消费场所、订车、订餐等等，从而进一步的满足差旅中的多元化需求。

// 为酒店管理提供数字化闭环和智能化加持

另外，这里谈到的酒店智能化，也就是我们作为住客能够感受到的，其实是前端能力，但前端能力其实只是酒店智能化的交互层，而酒店智能化的终局，是互联网+物联网+大数据+人工智能，在前端是优化的体验，在后端是整个酒店管理、运营、运作上的数字化闭环和智能化加持。

例如，智慧酒店特别是连锁性的酒店，可以凭借TCL智慧酒店管理后台强大的系统能力，以一键下发的方式实时同步各分店，用不比在手机上安装一个APP更复杂的操作，就能实现上百家店面中一个或多个管理模块上的快速对齐和更新升级。

同样在后台，TCL的方案可以实现各种高级管理功能，除了各种数据、权限、服务的分发和统计外，还实现了行为数据的实时获取，这些数据脱敏后将成为进一步打磨AI能力的燃料和素材。

更重要的是，由于酒店是一个淡旺季切分十分明显的领域，经营者往往要面对旺季时的用工难和淡季时的人浮于事，而随着AI能力的增加，可以逐步通过AI辅助、人机协同的方式来实现，从而结合酒店行业的淡旺季特点，给人力资源更多的弹性。

举例来说，顾客可能会向酒店服务人员咨询当地的旅游、文娱、餐饮等情况，真人服务员如果不熟悉本地情况，未必能提供完备的答案。但凭借智能客服和知识图谱，可以提供极为细致周详的咨询服务，甚至可以从咨询环节直接跳转到预订环节，从而为酒店增加新的盈利点和建立客户黏性的优质服务体验。

综合来说，以TCL为代表的一批家电业智能酒店玩家，有一些共同的特点——

首先是有充足的资源，作为家电巨头，几乎所有设备都可以自产；其次，是可以自成体系，拥有自己的产品语言和交互协议。

此外，传统的家电业巨头，还有足够的品牌美誉度和发达的渠道，这对占据赛道头部也很重要。

场景研究者吴声有一句话说的很好：“每个品牌都在奔赴数字时代的真实需求，不是虚无缥渺的PPT、概念和口号，而一定是细分处是场景、细微中见精神、细节里有体验”。

希望每个智能家电赛道的竞争者都读到这句话，因为只有细分才有赛道的独立，有细节才有过人的体验，有不厌繁巨的精神才有扎实的产品力。