估值200亿的KK集团卷入售假风波，有消费者历时2年维权

又一网红名店摊上事了！

近日，KK集团因售假被判“假一罚十”引发热议，作为一个定位潮流零售、主打Z世代青年群体的品牌，KK自出道以来就颇受关注，而其以高颜值和性价比著称的KK馆/KKV/调色师/X11等线下实体更成了很多网红的打卡圣地，连京东和阿里巴巴都被KK的巨大商业潜力所吸引，纷纷背书力挺。

然而饱受资本青睐的KK近年来却是麻烦不断，巅峰时期全国近170个城市皆有布局，坐拥近700家门店规模，如今，不到一年就关闭了上百家门店，近3年累计亏损达70亿，而就在IPO招股书失效，欲再闯关之际，又曝出假货危机。

KK还有机会吗？

网红名店遭打假！

互联网时代，敢公然卖假货的网红店，无异于自砸招牌，可偏偏就有心存侥幸者，在引火烧身，最近，一起跨越2年的消费维权诉讼案例，为我们揭开了KK集团售假的“冰山一角”！

消费者小王向我们反映，他在KK购买的20支迪奥口红全是假货，经过近2年的诉讼维权，小王才最终拿到了KK当初承诺的“假一罚十”赔偿，过程可谓相当曲折，结合受访者小王等消费者提供的法院判决书，我们大致上能还原出事情经过：

2020年7月，小王在KK在线商城K+自营店下单了20支迪奥999口红，到货后，小王发现口红与正品差异明显，包括但不限于口红底标英文字母缺失、口红扭出来后就扭不进去、口红外盒与正品也有差异等，经验判断小王觉得自己上当了，买到了假货。

小王第一时间联系到K+自营店客服，要求退货，但从小王提供的后台处理流程截图显示，K+自营店认为商品是正规渠道采购的，无质量问题不支持无理由退货，故而拒绝了小王的退货申请。

小王自认为占理，为了维权，他又联合了12位KK的消费者，在东莞市监局协查函的帮助下，将合计218支口红送到迪奥官方鉴定（小王的20支与其余12名消费者的198支），然后便是漫长的等待。

2020年12月15日，东莞市监局收到迪奥品牌方的《鉴定报告及价格证明》，显示鉴定结果为赝品，小王和其余消费者无不感到怒火中烧，说好的“正品保障，假一赔十”呢？

可拿到鉴定结果依然没用，KK并不愿意调解，咽不下这口气的小王最终向法院起诉了KK集团，但过程并不顺利

开始小王提出了KK线上商城K+运营方快客公司退货款5180元并支付10倍赔偿51800元等请求，但一审法院依照相关法条，却驳回了他的全部诉讼请求，并且案件受理的612.25元，也全部由小王承担。

小王不服一审判决，再次上诉，最终法院认定一审判决认定事实与适用法律皆错误，故予以改判，终审判决支持了小王退款和10倍赔偿等诉求，到这里，官司也算赢了，对小王和其余消费者来说，近2年的煎熬与不停地奔走，才换回来胜利的结果，属实不易。

但接下来，诡异的一幕发生了，原本小王以为，官司赢了，KK集团退赔合情合理，可是消费者代表与KK集团沟通剩余买到假货的消费者的赔偿时，KK集团却称“必须签保密协议，我们这边一次性退货款和赔偿解决”，据小王描述，“除了上诉的消费者获得了赔偿，其余差不多还有10名消费者均未获得退货退款和假一赔十的承诺”。

2021年7月7日，东莞市监局针对腾客公司（K+的承接运营方）涉嫌销售侵犯他人注册专用权的口红的行为，给予责令其停止销售侵权商品的处罚。

2021年9月1日，K+会员平台已正式关闭。

截至目前，KK集团尚未就涉假一事进行任何官方回应，但通过查询相关消费投诉平台与社交媒体平台，不难发现，有关KK集团售假或产品存质量问题的投诉层出不穷，有理由相信，小王的遭遇，绝不是孤例：

在黑猫投诉平台，“化妆棉里有大白虫的、软糖里有黑色异物的、食物过期一个月/二个月的、宠物零售给狗吃中毒拉稀呕吐的……”不一而足

在小红书上，也有不少网友中招后，声泪俱下写出的避坑帖，什么天气丹啊，甚至汽水都能是假的，可谓再一次刷新了网友的认知下限

2021年6月~2022年1月，据媒体报道，KK集团关闭了72家门店，包含19家KKV门店、22家THE COLORIST门店、4家X11门店及27家KK馆门店。

深陷假货事件、不断闭店的KK，或正处危机边缘……

KK可有新故事？

2016年至今，KK集团已进行了7轮融资，总融资金额规模超40亿元，值得一提的是，最后一轮约3亿美元的融资由京东领投，投后估值近200亿元，或许是资本的加码，助长了KK集团冲上市的底气，2021年11月KK赴港递交IPO，如今招股书已失效，KK集团闯关的初心似乎仍未动摇，但KK集团真得还有机会吗？

据KK集团招股书数据显示，2018年~2021年上半年，KK集团的收入分别为1.55亿元、4.64亿元、16.46亿元和16.83亿元，期内亏损分别为7948.5万元、5.15亿元、20.17亿元和43.97亿元。

报告期内，KK集团净负债依次为1.01亿元、7.12亿元、27.1亿元和69.82亿元；其现金及现金等价物分别为0.28亿元、2.33亿元、1.68亿元及11.17亿元，财务状况不可谓不紧张；

一边是3年巨亏70亿，一边是负债高企，再加上捉襟见肘的现金及现金等价物，不难看出，KK集团极度缺钱，而IPO募资似乎成了KK集团，当下最好的融资渠道了，这也就解释了为何在去年11月，KK集团就递交港股IPO的动机。

但问题也出在这里，“造血”能力极度匮乏的KK集团，靠什么故事能吸引到新融资？

KK集团在招股书中曾提及“通过全方位的措施，来大幅增加线上销售，同时提高品牌认知度，增强数百万现有及潜在客户的品牌忠诚度”

如此看来，目前KK集团的客户数大约在数百万量级，这与动辄亿级的京东、淘宝、拼多多们不可同日而语，所以，拿不出手的DAU或MAU显然并不是KK集团的核心竞争力，那京东等巨头为何会投资KK集团？

一方面，资本机构是看中了KK集团覆盖的目标客群的Z世代属性，你没看错，Z世代具有高度的可塑性与增量空间，而纵观KK集团旗下的四大业务板块，KKV主打生活方式主力店，KK馆主打迷你生活精品集合店，THE COLORIST调色师主打彩妆一站式品牌店，X11更是对标POP MART，主打潮玩。

并且主打的“不主动干预”式沉浸购物体验可以说都是对Z世代的消费偏好实现了精准把脉，那沉淀下来的自然是具有高黏性的优质客群，这是其余的巨头们很难轻易挖角的。

另一方面，巨头混战的当下，线上市场触顶只是时间早晚，线下新零售才是能开辟第二战场的必争之地，KK集团恰恰擅长做Z世代与新消费品的连接，而这一能力或资源，不光京东眼红，一票资本机构都看好。

所以，传统电商巨头们或增加投资或加强与KK集团的深度合作，从策略上来看，无疑都是明智的，从投资角度看，无疑也是值得冒险的。

但是，这一切建立在，KK集团能否力挽狂澜式化解品牌的负面危机，尤其是从根上解决假货问题，一切成交关乎品牌与信任，而放任假货泛滥，KK集团的万丈商业大厦，也终将毁于一旦。

下一次IPO，KK集团有几成胜算？

拭目以待！

参考资料：

涉案消费者访谈

KK馆这三点成功经验，助力KK集团打造品牌矩阵——大众网

京东领投KK集团3亿美金融资，投后估值30亿美金——36氪

KK集团售假被判“假一赔十”：案涉线上商城已关停，仍有消费者维权——贝多财经

网红店KK集团售假被“罚十”，京东、阿里背书，3年亏损60亿——野马财经