开车前8天(含当日)不收取退票手续费。||发车前7天以内-48小时以上的要扣除票价的5%。||办理退票时间在发车前48小时以内，24小时以上的要扣除票价的10%。||退票时间在48小时-24小时以内的要扣除票价的20%。||车开走不足2个小时的不能办理退票，但改签是可以的…
1、开车前8天(含当日)的，不收取退票手续费；
2、发车前七天以内-四十八小时以上办理退票，手续费要扣除票价的5%；
3、办理退票的时间在发车前48小时以内，24小时以上的，手续费要扣除票价的10%；
4、退票时间在48小时-24小时以内的，手续费要扣除票价的20%；
5、车开走不足2个小时的，不能办理退票，但改签是可以的；
6、发车前48小时~8天期间，改签/变更到站距开车8天以上，又在距开车8天办理退票的，仍需要扣除票价的5%退票费；
7、如果遇到列车全程停运，在收到退票通知后之开车后5日内，申请退票即可，退票时不收取手续费。
买票、退票、改签新规定：
1、延长12306网上售票时间
12306网站(含手机客户端)售票服务时间由每日5:00至23:30调整为5:00至次日凌1:00(每周二除外);
2、提供24小时互联网退票服务
退票截止时间由乘车站开车前25分钟延长至开车前，新增12306客户端免登录退票渠道。
3、改签
将原来仅可在票面发站办理的开车后车票改签业务，增设网上办理渠道，同时在自助售票终端新增电子客票改签功能。
4、候补票
将候补购票最晚截止时间由开车前6小时调整为2小时。
5、为旅客提供乘车临时电子身份证明
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